Los 10 mandamientos de promocionar productos ecológicos

[Este artículo original fue publicado en inglés en mi blog principal. Este texto es una traducción aproximada y probablemente contiene algunos errores, ya que Español no es mi primer idioma].

Una vez más, Augustine Fou me ha inspirado a escribir. En su columna de clickz ha publicado una adaptación brillante de los 10 mandamientos en el ámbito del marketing moderno. Combinando mi pasión por temas de sostenibilidad y la ausencia de mensajes relacionados en el marketing español, he decidido adaptar su mensaje para el mercado español.

1. No dirigirás mensajes no solicitados a tus clientes. Los mensajes para Fou son los anuncios en linea, ya que se ha probado que tienen un impacto relativamente bajo. Para productos verdes trabajar con estos anuncios no tiene mucho sentido, ya que el público en España no está lo suficiente informado para mandarles pequeñitos mensajes sin mucho contenido. Así mismo, el mercado ecológico debería enfocarse más en los formatos informativos, aprovechándose por ejemplo de la nueva ley audiovisual que proporciona mucho más tiempo para informar al gran público. Trabajando junto con el gobierno, aquí hay muchas sinergias que se pueden explotar.
2. Dirás siempre la verdad. No hay nada que añadir aquí.
3. Respetarás el cliente y le tomarás en serio. Hablarás con ellos de igual a igual en vez de suponer que no están interesados. Explicarás por qué haces lo que haces y y les tratarás como si les conocieras en persona mañana.
4. Facilitarás a que te encuentren. Para esto no es solo necesario poner anuncios. Clientes potenciales estarán buscando productos o inspiración. Hablarán entre ellos, te recomendarán, informarán a los amigos, te defenderán o te condenarán. Para participar de esta conversación hay que poner las alternativas verdes a la vista. Si, tus productos ecológicos son los mejores, pero por qué no inviertes un poco de dinero en optimizar tu página y mejorar tu lugar en google, participando online y offline en foros para hacer correr la palabra.
5. Serás útil. Aquí también la información es la clave. Muchas veces los productos verdes no son muy diferentes de los productos convencionales. Así que deberás explicar que tu frutera de bambú no es solo igual de útil que la frutera de plástico, sino que tiene otras ventajas adicionales. No solo es más agradable al tacto y tiene un color estupendo, también ha sido fabricado en un proyecto de comunidad, así preservando la aldea y el medio ambiente en xxx.
6. Facilitarás a tus clientes hablar de ti. Animarás a los interesados de hablar de ti, de compartir informaciones, de usar el mundo en linea. Actualmente la mitad de los españoles tiene acceso a la red desde casa y un 1/3 de los que no lo tienen, lo usan en el trabajo. Y los costes de conexión están cayendo poco a poco, mientras el gobierno pone su parte para acelerar este desenvolvimiento al ofrecer creditos especiales para individuales, para pymes y para entidades legales. Ahora es la hora de construir la infraestructura y el conocimiento en la empresa para que la gente pueda compartir, colaborar y hablar de (y con) el sector verde.
7. Medirás y optimizarás. Busca datos, analiza, y después mejora. Siempre.
8. Escucharás a tus clientes. Y también a los clientes potenciales. Por ejemplo en mi supermercado bio la mayoría de los clientes son extranjeros, de países donde el movimiento verde ya es más difundido. Ellos tienen expectativas más altas, ya que tienen una comparativa del propio país: escúchalos y mejora tu servicio. Pero también escucha a los clientes Españoles para que puedas adaptar la oferta a sus necesidades.
9. Eliminarás todas las barreras organizativos que se oponen a la innovación rápida y colaborativs. Te informarás sobre lo que quieren los usuarios (departamento de ventas) para traducirlo en productos más innovadores (producción) y a hacer correr la voz (marketing): los productos sostenibles necesitan una organización completamente implicada para tener éxito.
10. No gastarás tiempo y dinero en el llamado “branding”. Hoy en día los clientes se dan cuenta muy rápido cuando quieres vender solo una imágen bonita, y no les gusta ser tratados como si no entendieran del tema. Habla con ellos. La calidad y la fiabilidad te ganarán una reputación que se difunde por si sola.

Un nuevo enfoque al consumerismo

[Este post es una reacción directa a los primeros días de rebajas, después de haber discutido la calidad de la publicidad online con uno de mis colegas de trabajo. Me gustaría resaltar la importancia de la calidad y de la información. También en el marketing online. For the English version click here.]

Este año algunas Comunidades Autonomas han incentivado a las tiendas de empezar con las rebajas tan pronto como el primero de enero. Tanto el gobierno como las tiendas esperan así animar la econ´ia para por lo menos aflojar el efecto de la crisis sobre el comercio en España. Sin embargo, tomando en cuenta la elevada tasa de parados en España al compararlo con el resto de la Europa, el presupuesto de los Españoles será aún más bajo que en el 2009. Cada español se gastará tan solo una media de 75 Euros. Así que cuando me fui al centro la mañana del sábado pasado para comprar detergente biodegradable en mi supermercado bio (ya que eso todavía no se consigue en cualquier tienda), no me sorprendió mucho que había menos gente que por ejemplo antes de las navidades. La gente gastará menos. Pensarán bien en lo que necesitan y muchos se pondrán un presupuesto fijo para no gastarse más todavía en la tarjeta de crédito.

No obstante, será que animar el comercio de empezar las rebajas con antelación o a ofrecer descuentos más elevados simplemente es la táctica equivocada? Oficialmente el gobierno de España, como actual presidenta de la Union Europea, quiere impulsar un nuevo modelo económico. Pero esto no implica también pensar en una nueva manera de mirar el consumismo?

Actualmente la idea parece ser que más barato es siempre mejor. La mayoría de los anuncios en la TV o los periódicos se refieren a precios, descuentos, vales. Los supermercados invierten en marcas blancas y los precios son lo primero que se realza frente al cliente.

O sea, no importa si este producto resuelve mi problema, mientras sea barato? Por qué nadie se importa con la calidad? Con la innovación? Por qué las empresas españolas no toman en serio a los clientes, dándoles informaciones adicionales sobre las ventajas adicionales?

No se puede negar que cada cliente solo tiene un dinero finito a gastar, pero quién dice que tienen que comprar más cosas, por menos dinero (muchas veces implicando también menos calidad). Para los que saben inglés, aqui una pequeña reseña de como vivir en un budget ajustado divertiéndose (quizás la traducción vendrá luego). Colleen tuvo que conformarse con un presupuesto más ajustado al volver a la universidad, y se dio cuenta de las muchas ventajas que puede conllevar tener que elegir con más cuidado lo que consumimos. Pero para esto ella ha podido contar con fuentes de información de fácil acceso. Y esta información puede ser parte de tu plan de marketing.

Así que pido:

• Estimados clientes y consumidores: ¡Preguntad! De donde viene el material de sete producto? Si estoy pagando un precio más elevado, porque me gusta la marca, la empresa realmente hace algo para recompensar esta fidelidad que les doy? Usan métodos sostenibles de producción? Y me lo pueden mostrar con una certificación (por ejemplo la ISO 14001). Porque siempre podeis encontrar otras 100.000 opciones diferentes en el mercado. Así que de vez en cuando, mirad las opciones y eligíd con sabiduría.
• Estimado gobierno, ¡por favor sea consecuente en tu mensaje! Fomenta el consumo responsable, en vez de mandar todo el mundo de rebajas a gastar lo que pueda. Y practicalo tu mismo, ya que eres uno de los consumidores más importantes de l país. Inspírate en lo que hacen bien otros gobiernos y no copies lo que no funcionó en otros lados. Informa a tus ciudadanos y no mires de lado cuando las leyes medioambientales no se cumplen.
• Estimados productores, pensad en lo que estais haciendo! No fingís de ser buenos simplemente para captar más cliente (aunque claro que podeis usar esto). Buscad una causa que tiene sentido para la empresa y al mismo tiempo desenvolved e implementad métodos de producción sostenible en todas las plantas. Siempre se puede mejorar algo. Mismo cuando se haya hecho “desde siempre” de la manera actual.
• Estimado comercio, ¡Ofreced alternativas! ¿Por qué tengo que ir a un supermercado especializado para comprar huevos de gallinas de producción ecológica? ¿Por qué ni siquiera me dareis la oportunidad de elegir otra cosa que los huevos de gallinas criadas en batería? Es demasiado fácil decir que nadie lo quiere cuando ni lo ofreceis.
• Y finalmente: estimada gente del marketing, ¡no reducís el marketing a los precios y las formas de financiación! Lo podeis hacer mucho mejor. Más profundo. Preguntad a sus clientes que otros aspectos se pueden usar. La empresa tiene el certificado ISO 14001? Utilizadlo. El producto tiene un sello de calidad ecológica de la Unión Européa? Avisadlo. Hablad de ello y haced publicidad sobre ello. No digais simplemente que es AAA, pero explicad que “este lavavajillas consume 5 l menos que el lavavajilas común de la clase AAA, lo que te ahorrará un x% en tu cuenta de agua.

Los clientes no son solo clientes. Son personas. Y saben muy bien asimilar las informaciones y sacar conclusiones. Así que: ¡tomadnos en serio!